Cisco Live destaca la inteligencia artificial generativa, la confianza cero y la simplicidad para TI

Los resúmenes de reuniones de Webex son una de varias funciones generativas impulsadas por IA y centradas en la simplificación... [+] que Cisco presentó en su reciente evento Cisco Live.

Tratar de dar sentido a todos los anuncios que surgieron del evento Cisco Live de este año no es una tarea fácil. Es, después de todo, una conferencia altamente técnica que se enfoca principalmente en brindar importantes actualizaciones de nuevos productos y mensajes estratégicos de la compañía a sus clientes profesionales de TI y redes.

Afortunadamente, hay un tema constante que se entreteje en los comunicados de prensa que van desde una plataforma extensible de observabilidad de pila completa (FSO) hasta mejoras generativas de Webex habilitadas para IA y mucho más. Irónicamente, el tema es la simplicidad.

Al igual que otros en el mundo del hardware, software y servicios de TI empresarial, Cisco ha reconocido lo extraordinariamente complejo que es crear y administrar aplicaciones modernas y la infraestructura necesaria para respaldarlas. Es importante destacar que ahora está trabajando para solucionar ese problema.

A lo largo de las últimas ofertas de productos de la empresa, se encuentran esfuerzos tangibles de simplificación. Desde una perspectiva conceptual, visual y arquitectónica, Cisco está trabajando para facilitar la configuración, administración y resolución de problemas de aplicaciones e infraestructura. Lo que es más importante, los últimos esfuerzos de la compañía están diseñados para garantizar de manera proactiva que las aplicaciones híbridas de múltiples nubes (o incluso locales) se ejecuten de la manera más simple y consistente posible.

Por supuesto, traducir la teoría y la visión en realidad no siempre es fácil, pero Cisco logró un progreso importante hacia estos objetivos plurianuales en la feria de este año. La nueva visión de Cisco Networking Cloud, por ejemplo, comienza a reunir varias de las ofertas de administración anteriormente independientes de la compañía en un marco e interfaz de usuario únicos y consistentes que también admiten el inicio de sesión único. La idea es no solo crear una apariencia y una experiencia uniformes para sus diversas herramientas de administración, sino también facilitar que los profesionales de TI y redes se muevan entre varias tareas, como el monitoreo del tráfico de red y la automatización de operaciones.

El tema de la simplicidad también fue evidente en la próxima solución Cisco Secure Access, que es un servicio basado en acceso de red de confianza cero (ZTNA) diseñado para crear automáticamente la conexión más segura entre varios tipos de aplicaciones y sus fuentes. Como señaló la empresa, según la ubicación de un dispositivo cliente determinado y el tipo de aplicación que el usuario final desee ejecutar, es posible que se requiera un tipo diferente de solución de seguridad. Algunos pueden requerir una VPN, por ejemplo, mientras que otros pueden necesitar una puerta de enlace web segura, un agente de seguridad de acceso a la nube (CASB) o algo más. Sin embargo, es posible que los usuarios finales no puedan recordar todas estas opciones, por lo que la nueva solución de Cisco toma automáticamente la decisión correcta de una manera completamente transparente y en segundo plano, lo que garantiza la mejor y más segura conexión.

La empresa dio otro paso hacia un rendimiento de la aplicación más simple (y mejor) con la última iteración de su solución Monitoreo de la experiencia digital del cliente (CDEM). Ahora que incorpora las herramientas de monitoreo de aplicaciones y red Thousand Eyes de la compañía, la solución CDEM no solo puede solucionar problemas relacionados con el rendimiento si surgen problemas al ejecutar ciertas aplicaciones, sino que también puede ajustar de manera proactiva cosas como las rutas de red para garantizar la mejor experiencia de calidad. Nuevamente, el usuario final no ve nada, pero el software de Cisco hace su magia en segundo plano para garantizar que tenga una experiencia de aplicación consistente y de alta calidad.

Lo interesante de la solución CDEM es que se basa en un conjunto estándar abierto de mediciones de datos conocido como MELT (Metrics, Events, Logs and Traces), lo que significa que las empresas pueden elegir combinar otras soluciones compatibles que también admitan MELT. En el caso de Cisco, están utilizando los datos MELT no solo para la observación, sino también para el monitoreo de la seguridad, lo que permite que un solo conjunto de datos se use para múltiples propósitos. Es un ejemplo interesante de cómo Cisco está aprovechando sus nuevas herramientas y arquitecturas para hacer que los procesos de TI, a menudo complicados, sean mucho más fáciles.

La solución de monitoreo de la experiencia digital del cliente es solo una parte de la plataforma Full Stack Observability recientemente extensible, que la compañía anunció que ahora está disponible para el público en general. La plataforma aprovecha la herramienta App Dynamics de Cisco para recopilar datos de telemetría de la red tanto del dispositivo del cliente como de los servidores back-end y envía la información a Thousand Eyes, donde se pueden obtener conocimientos que permiten a las empresas hacer cosas como establecer KPI (indicadores clave de rendimiento) para el rendimiento de la aplicación. y mucho más. La plataforma de observabilidad también es extensible, lo que permite tanto a Cisco como a terceros crear extensiones similares a complementos específicos de la industria o de la aplicación. Es un gran ejemplo de cómo Cisco está uniendo varias de sus tecnologías en aplicaciones más potentes, más perspicaces y, en última instancia, más útiles.

En el lado de la colaboración, Cisco presentó varias características impulsadas por inteligencia artificial generativa en su plataforma Webex que harán que sea mucho más fácil mantenerse al día con las reuniones o quedar atrapado si llega unos minutos tarde a una videoconferencia. . Apropiadamente llamada "Atrápame", la última función puede brindarte un breve resumen de texto de lo que sucedió y se dijo hasta el momento. Para obtener un repaso rápido de las reuniones anteriores a las que participó o no pudo asistir, el nuevo Webex pronto podrá generar automáticamente resúmenes inteligentes que no solo cubran lo que se discutió, sino también los elementos de acción que se avecinan. fuera de las reuniones también. Francamente, es una forma aún mejor de estar al tanto de las cosas que las funciones de reproducción rápida (1.5x/2x) que Cisco introdujo anteriormente.

Cisco planea utilizar capacidades de resumen generativas basadas en IA similares en una versión futura de su solución Webex Contact Center. La nueva función proporcionará un resumen rápido de una llamada a un nuevo agente que puede hacerse cargo de la consulta en caso de que la llamada se desconecte. También permite una manera fácil de enviar un resumen al cliente que realizó la consulta inicial. Además, al integrar los materiales de soporte de una empresa en el modelo de IA que impulsa estas funciones, puede hacer que todos los representantes del centro de soporte estén tan informados y sean tan útiles como los expertos más experimentados del grupo. Estoy convencido de que este tipo de características del centro de llamadas podría terminar siendo una de las primeras aplicaciones revolucionarias para la IA generativa en la empresa, por lo que es genial ver a Cisco haciendo estos esfuerzos.

Cisco presentó una amplia gama de nuevos productos adicionales y mejoras de características en el evento de este año que simplemente no tengo el espacio para cubrir aquí. Pero como ilustran los ejemplos antes mencionados, la compañía continúa avanzando en la desafiante tarea de hacer que las herramientas de redes y TI profesionales de hoy en día sean más fáciles de usar y más útiles.

Divulgación:TECHnalysis Research es una firma de consultoría e investigación de mercado de la industria tecnológica y, como todas las empresas en ese campo, trabaja con muchos proveedores de tecnología como clientes, algunos de los cuales pueden mencionarse en este artículo.